De VarkensGriep

HLN biedt weer schitterende commentaren op de VarkensGriep:

• De meesten zien het als de wraak van de natuur (eindelijk). Velen vergeten dat ze misschien zelf kunnen sterven als het echt ernstig wordt
  
• 2012 komt geregeld aan bod - het einde van de mensheid en wat weet ik nog allemaal
• Sommige denken dat het een geheim virus is van de States, als oplossing voor de economische crisis, om de wereldbevolking te verminderen, ...
• Eén moslim voelt zich gesteund door het feit dat het een onrein varken is dat de oorzaak is (toegegeven: vlees- en alleseters zijn niet zo gezond als een pure herbivoor)

Kortom: het volgen waard!

De regering moet

Er gaat geen dag voorbij met in het nieuws één of andere drukkingsgroep/oppositie/burger/stuurlui-aan-wal die vindt dat “De regering moet ...”

Stuurlui-aan-wal bestaan blijkbaar in 2 versies:
1. Een versie die weet wat de andere moet doen (de regering moet)
2. Een versie die weet wat hij zou doen indien hij in de situatie zou zitten (partijen met sloganeske taal)

Beiden hebben wel iets gemeen: ze blijven aan de kant staan, en doen niets concreet

Twitter is the new e-mail

Voor de mensen van Customer Care... 

40 jaar geleden kregen deze voornamelijk brieven 

30 jaar geleden kwamen daar telefoontjes bij. Zo veel dat ze er een IVR voor moesten uitvinden

20 jaar geleden werden faxen toegevoegd

10 jaar geleden kwam e-mail erboven op, in zo'n overvloed dat firma's een dijk van webformulieren opwierpen om de toevloed te stelpen. 

En nu, nu is er Twitter.
Laagdrempelig in het kwadraat en ongefilterd van emoties. Nog erger dan e-mail.

Met alle gevolgen vandien voor Customer Care.

Nog meer dan met e-mail zal de impulsiviteit en laagdrempeligheid een overvloed van tweets veroorzaken. De twitteraar zal zijn tweet in veel gevallen al lang vergeten zijn als hij antwoord krijgt van Customer Care. 

Een bedrijf heeft 2 keuzes:

1.

Deelnemen aan de conversatie en een systeem vinden om te wieden in de tweets zodat de relevante bovendrijven. 
Misschien zal een soort semantische bot ontstaan die door de tweets gaat, hen catalogeert op basis van twitteraar, RT en inhoud van tweet, en probeert een zo passend mogelijk (automatisch) antwoord te vinden (zoals er nu al chatbots en mailbots bestaan). 

2.

Kop in het zand. Ook dit is een strategie, net zoals een onbereikbare klantendienst een strategie is omwille van de kosten.

Ik heb geen advies over de te volgen weg, maar het is belangrijk dat elke firma de kosten versus opbrengsten afweegt. 

Met dank aan een tweet van @bnox over de weliswaar op dit moment zeer lege @applecare account, en een artikel in Search Engine Watch met de leuke titel "Everybody is Twittering, but nobody is listening". Ook een artikel in Emerce gaf inspiratie.

Europa kraakt

Eerst was er de nationalistische reflex rond de auto-industrie.

Neen fout.

Eerst was er geen tot weinig Europese coördinatie om uit de crisis te geraken. Die is er nog steeds niet trouwens.

Dan was er de nationalistische reflex rond steun aan de auto-industrie, waarbij Sarkozy teruggefloten werd. Niet door de Fransen, maar door Europa.
En geef toe, in tijden van crisis is "eigen volk eerst" een natuurlijke, maar spijtig genoeg zeer foute reflex.
Lees alle analyses van de Grote Depressie in de jaren '30 maar na. DE fout toen is dat elk land zich op zijn eiland heeft teruggetrokken.
Maar, als wij al moeite hebben met giften voor Wallonië, hoe moet je dan aan de Fransen gaan uitleggen dat ze genereus, solidair en Europees moeten denken? 

En nu snappen de vissers niet dat Belgen en Nederlanders in hun water komen vissen terwijl zij werkloos moeten toezien - beperkt door de quota om toe te laten dat er binnen 10 jaar nog vis is, weet je wel.
Ook nu weer is er druk op Sarkozy om die prachtige Franse natie volledig in zichzelf te laten keren.

En ondertussen profileert het Vl Bl zich ook ten volle als anti-Europees.
De euro wordt uit elkaar getrokken door eurolanden met een lage en met een hogere rente.

De politici missen charisma en verkiezingen vertrekken nog teveel vanuit politici en leuke postjes.

...

Beste Europa - je kraakt.
Tijd om aub in te grijpen, want alleen een EU kan zich handhaven op de wereldmarkt. Alle andere opties zullen voor nog meer welvaartsverlies lijden.

Mijn droomauto

Vraag aan eender wie wat hun droomauto is, en je zal een opsomming van Ferrari’s, Lamborghini’s, dure bmw’s, ... krijgen.

Een vriendin heeft me echter totaal verrast, met haar droomauto Seat Altea. Na 2 seconden verbazing vond ik dat schitterend. Het is een heel bereikbare droom, dus in haar geval zijn dromen zeker geen bedrog.

Wat moet je eigenlijk vooropstellen bij een droom?
Een haalbaar iets, of een item dat je nooit zal kunnen bereiken? Indien je doelen voorop zou stellen, is dat laatste alvast nefast. Dus, verschilt een droom dan van een doel?

In het hoofd van Berlusconi

Wat ging er in dat hoofd van Berlusconi omtoen hij beweerde dat de slachtoffers van de aardbeving moesten genieten van het kamperen, of van hun verblijf aan de Adriatische kust?

Mogelijke oorzaken:

• Was hij vergeten dat ze net een aardbeving hadden meegemaakt die hun dierbaren, hun hebben en houden, heeft verwoest? In dat geval - graag dringend een scan op vergeetachtigheid!
  
• Keek hij op hun hulpeloosheid neer, terwijl de Italiaanse Staat - Hij dus - de boel moest redden?
• Kon hij niet om met de klachten over de gaten in de hulpverlening, en vond hij ze kleinzerig, geen echte mannen?
• Vindt hij de aardbeving een lastig akkefietje dat hem afhoudt van belangrijker staatszaken?
• Of hebben we een misplaatst staaltje van ironie gezien?

Zelfs Berlusconi zal het niet weten.
Wat me verwondert is de gelatenheid van de pers. . Blijkbaar zijn ze al zoveel gewoon van hem waardoor ze dit als een faits divers behandelen.

Dubbele ethiek

Een mooi staaltje van dubbele ethiek:

Aan de ene kant klagen dat de particuliere markt ongebreideld te werk mag gaan en concurrentie vormt die buiten de wet staat omdat er amper gecontroleerd wordt.

Aan de andere kant niet zo’n legale zaken onder uw toog verkopen en zo concurrentievervalsing bewerkstelligen in een andere markt.

Gratis DVD!

Uit een reclamefolder van deze week: gratis DVD met make-up tips bij aankoop van ...
Mijn eerste reactie: losers! Wie geeft in tijden van internet & YouTube en HD recorders nog DVD’s met instructiefilmpjes weg?

En ik bladerde rustig verder. 10 blz verder viel mijn frank euro.

De aankoopbeslissing van zo’n product gebeurt in de winkel, als je voor een keuze van producten staat.
Ook al is zo’n gratis DVD wat omslachtiger dan vlug naar een website surfen, het feit dat je iets extra’s krijgt, draagt hoogstwaarschijnlijk bij tot de impulsaankoop. En ook al is de kans dat je de DVD bekijkt, heel klein, het is dat “hebben” dat het em doet.

Les: zeg niet te vlug “losers”!

De stok of de wortel?

Daarnet in het station een sensibiliseringscampagne gezien die mijn verbeelding tart.
Ze waarschuwen dat over de sporen lopen gevaarlijk kan zijn.
Daarnaast komt er een campagne die mensen attent maakt op het feit dat je kan sterven als je gesloten slagbomen negeert.

Waarom afficheren ze de boetes niet gewoon? Zijn we zo ver afgegleden in ons “we weten het allemaal veel beter” houding dat boetes niet meer helpen?
Zien we het nut van een dergelijke verbod niet meer in? Denken we dat het ons niet zal overkomen, net zoals dat 20-tal mensen dat het elk jaar wel overkomt?
Worden we alleen nog maar gemotiveerd met wortels en niet met stokken?

Ik blijf het raar vinden. Hopelijk vindt iemand het bewijs dat deze aanpak kosten/baten de beste is.